Cancellazione e Diritto di Recesso

Fermo restando quanto previsto in materia di recesso, è possibile annullare gli ordini non ancora evasi contattando il Servizio Clienti utilizzando la seguente e-mail: ordersandreturns@qualytaly.com 

In caso di cancellazione dell’ordine, il pagamento corrispondente sarà restituito, ove possibile, utilizzando lo stesso canale di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto.

L’ordine può essere cancellato senza necessità di fornire spiegazioni, pero in tal caso verranno comunque addebitati i costi di gestione dell’ordine stesso.

Non è possibile annullare un ordine una volta iniziato il processo di spedizione. 

Il Cliente Consumatore avrà la facoltà di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, nei termini e con le modalità indicate qui di seguito e nel documento Termini e Condizioni Generali del profilo di ciascun Venditore. 

Il diritto di recesso si può esercitare entro 14 giorni lavorativi dal giorno del ricevimento dei prodotti acquistati o entro 14 giorni lavorativi dal momento dell’acquisto nel caso di servizi. Il Cliente dovrà, nei termini predetti, inviare al Venditore presso il Servizio Clienti (ordersandreturns@qualytaly.com), una comunicazione in tal senso.

Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, il Venditore, verificato il rispetto dei termini per esercitare tale diritto, invierà una e-mail di “apertura reso” al Cliente, contenente la procedura da seguire per la restituzione dei prodotti. 
Il Prodotto in restituzione dovrà pervenire al Venditore entro 14 giorni dalla ricezione dalla comunicazione della “apertura reso”. 
Ricevuti i prodotti, il Venditore aprirà una procedura di rimborso solo ed esclusivamente se i prodotti saranno stati inviati entro i termini prefissati (per la data fa fede il timbro postale o la data di consegna ad un eventuale corriere) e se i prodotti risulteranno perfettamente integri e nel loro imballaggio originale.

In considerazione delle caratteristiche dei Prodotti venduti dal Venditore, il diritto di recesso si applica esclusivamente al Prodotto acquistato nella sua interezza. In caso di Ordini comprensivi di più Prodotti, sarà possibile esercitare il recesso relativamente ad uno o più Prodotti dell’Ordine, specificando la descrizione dei Prodotti che si intende restituire, nella comunicazione di recesso. 

Il diritto di recesso non si applica a:

  • ordine di Prodotti freschi o conservati a temperatura controllata;
  • ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
  • ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
  • ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.

In considerazione delle caratteristiche dei Prodotti, è esclusa, ai sensi e per gli effetti del Codice del Consumo, la possibilità per il Cliente di esercitare il diritto di recesso anche nei seguenti casi:

• utilizzo e/o apertura anche parziale del Prodotto e/o della relativa confezione;
• danneggiamento del Prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

In tali fattispecie, qualora inviati al Venditore, i Prodotti rimarranno in deposito presso il magazzino del Venditore a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo onere e spese.

 

 

RESI E CONTESTAZIONI

La procedura di reso viene aperta solo in seguito alla richiesta da parte del Cliente di esercitare il diritto di recesso o a seguito di una richiesta-contestazione di restituzione di un prodotto non conforme (difettoso, danneggiato, non commestibile – nel caso di prodotti alimentari –, ecc.), entro 14 giorni lavorativi dal giorno del ricevimento dei prodotti acquistati o entro 14 giorni lavorativi dal momento dell’acquisto nel caso di servizi.al seguente indirizzo e-mail: ordersandreturns@qualytaly.com

In ogni caso, a valle della richiesta da parte del Cliente, il Venditore verificherà l’effettiva sussistenza delle condizioni necessarie per l’apertura di una procedura di reso.
A seguito dell’apertura di una procedura di reso, il Venditore invierà al Cliente una e-mail contenente la descrizione delle modalità di restituzione del prodotto. 
In caso di reso per “diritto di recesso”, il Cliente provvederà a proprie spese a spedire tramite un corriere espresso il prodotto a un indirizzo appositamente indicato dal Venditore. Le spese di spedizione sono a carico esclusivo del cliente.
In caso di reso per “garanzia su prodotto non conforme”, il Venditore provvederà a proprie spese a ritirare tramite un corriere espresso il prodotto a un indirizzo appositamente indicato dal Cliente. Il Cliente dovrà rendersi disponibile a far passare il corriere in un giorno feriale, presso l'indirizzo da lui indicato. 
Il pacco reso dovrà obbligatoriamente contenere una copia della Conferma Ordine spedita all’indirizzo e-mail segnalato dal Cliente o della lettera di vettura presente sul pacco al momento della ricezione. Non verranno ritirati in nessun caso pacchi in contrassegno né in porto assegnato; pertanto, le spese di spedizione relative alla restituzione del Prodotto sono a carico del Cliente, laddove non espressamente dichiarato dal Venditore come “Resi gratuiti”.

La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino indicato dal Venditore è sotto la completa responsabilità del Cliente.

Una volta restituita la merce, il venditore verificherà la conformità del reso e autorizzerà il rimborso. Il Cliente riceverà una e-mail che confermerà l’accettazione della richiesta di reso. Il Cliente potrà visualizzare il rimborso sul proprio conto o sulla propria carta circa 4-5 giorni lavorativi dopo l’email di accettazione del reso. Le tempistiche dipendono dalla banca del Cliente. Se l’importo rimborsato non fosse corretto, si prega il Cliente di contattare il nostro team Servizio Clienti (customers@qualytaly.com).

 

 

PER AVVIARE LA PROCEDURA

 

 

 

 

Modulo tipo per l’esercizio del diritto di recesso

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A: Spettabile Venditore __________________

Via _________________

CAP _________ Città __________

Nazione______________

 

 

E per conoscenza:  Spett.le QUALYTALY Srls

Via Cortili s.c.

70038 Terlizzi (BA)

Italia

 

 

Oggetto: esercizio del diritto di recesso

 

Io sottoscritto/a ________________________________________, residente all’indirizzo

______________________________________________________, comunico la mia volontà di esercitare il diritto

di recesso relativamente dall’Ordine n. ____________________________ effettuato in data

______________________, e ricevuto in data ____________________________________

 

(N.B. al fine di migliorare il nostro servizio si prega cortesemente di fornire la motivazione alla base della richiesta di recesso)

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In fede,

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(firma per esteso del dichiarante)